Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Casa Barcelona

Versión 1.0

Última actualización: 9 de julio de 2026

1. OBJETO

En Casa Barcelona buscamos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por alguna razón un producto no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, ponemos a tu disposición la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, la cual establece el procedimiento aplicable para atender estas solicitudes de manera transparente, ágil y conforme a la legislación mexicana.

Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y Venta de Casa Barcelona.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política aplica exclusivamente a los productos adquiridos a través del sitio web oficial de Casa Barcelona y enviados dentro de la República Mexicana.

No aplica para compras realizadas mediante terceros, distribuidores, marketplaces u otros canales distintos al sitio oficial.

3. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Como una política comercial de Casa Barcelona, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de solicitar la devolución de determinados productos dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha en que el pedido haya sido entregado.

Esta política constituye un beneficio comercial adicional y no limita ni sustituye los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.

4. REQUISITOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Salvo que la devolución derive de un defecto de fabricación, un error atribuible a Casa Barcelona o un daño ocurrido durante el transporte, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

no haber sido utilizado;
encontrarse limpio y en condiciones aptas para su comercialización;
conservar, cuando corresponda, sus etiquetas originales;
incluir accesorios, manuales y demás elementos originalmente entregados;
devolverse preferentemente en su empaque original o en un embalaje que garantice su adecuada protección durante el transporte;
acompañarse del comprobante de compra o del número de pedido.

Casa Barcelona podrá rechazar devoluciones cuando el producto presente daños ocasionados por un uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste normal o un embalaje insuficiente durante el envío de regreso.

5. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad, conservación o por la naturaleza de determinados productos, no será posible aceptar devoluciones de:

productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente;
productos identificados antes de la compra como "Venta Final", "Liquidación" o con una leyenda equivalente;
productos que hayan sido abiertos, utilizados, consumidos o alterados y cuya condición impida su comercialización nuevamente.

En particular, las velas aromáticas, difusores, aromatizantes, aceites esenciales y productos similares no podrán devolverse una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten defectos de fabricación o no correspondan al producto adquirido.

6. PRODUCTOS ARTESANALES Y MATERIALES NATURALES

Algunos productos comercializados por Casa Barcelona pueden elaborarse de forma artesanal o contener materiales naturales.

En consecuencia, pequeñas variaciones en:

color;
vetas;
textura;
acabado;
dimensiones;
intensidad del aroma;

constituyen características propias del producto y no serán consideradas defectos de fabricación.

Asimismo, los colores y acabados pueden apreciarse de forma distinta dependiendo de la configuración del monitor, dispositivo móvil o condiciones de iluminación.

Las fotografías publicadas en el sitio web tienen fines ilustrativos.

7. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si al recibir tu pedido observas que un producto:

presenta daños;
tiene defectos de fabricación;
está incompleto; o
no corresponde al solicitado,

te pedimos comunicarte con nosotros preferentemente dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la entrega.

Para agilizar la atención de tu solicitud, recomendamos enviar:

número de pedido;
descripción del problema;
fotografías del producto;
fotografías del embalaje exterior e interior;
fotografías de la guía de envío, cuando sea posible.

Asimismo, te recomendamos conservar el producto, el empaque original y el material de protección hasta que concluya la revisión de la reclamación.

La falta de fotografías no impedirá que Casa Barcelona analice tu solicitud, aunque podría limitar la posibilidad de presentar reclamaciones frente a la empresa de mensajería.

Cuando la reclamación resulte procedente, Casa Barcelona podrá, según corresponda:

sustituir el producto;
enviar la pieza faltante;
reparar el producto, cuando ello sea viable;
otorgar un reembolso total o parcial.

8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución deberás escribir a:

casabarcelona.deco@gmail.com

incluyendo:

nombre completo;
número de pedido;
correo electrónico utilizado en la compra;
motivo de la solicitud;
fotografías del producto, cuando resulten necesarias.

Una vez recibida la solicitud, Casa Barcelona proporcionará las instrucciones correspondientes.

No podrán aceptarse devoluciones enviadas sin autorización previa.

9. ENVÍO DEL PRODUCTO DEVUELTO

Cuando la devolución sea autorizada, Casa Barcelona indicará el procedimiento para realizar el envío.

El cliente será responsable de empacar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.

Casa Barcelona no será responsable por daños ocasionados durante el envío de devolución cuando éstos sean consecuencia de un embalaje insuficiente o inadecuado.

10. COSTOS DE ENVÍO

Casa Barcelona cubrirá el costo razonable del envío de devolución cuando la solicitud derive de:

un producto defectuoso;
un error atribuible a Casa Barcelona;
el envío de un producto distinto al adquirido;
daños ocurridos durante el transporte cuya responsabilidad corresponda al proveedor logístico.

En cualquier otro caso, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que una promoción vigente establezca expresamente lo contrario.

11. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO

Todos los productos devueltos serán inspeccionados por Casa Barcelona antes de autorizar un cambio o reembolso.

Cuando el producto no cumpla con los requisitos establecidos en esta política, Casa Barcelona podrá rechazar la devolución y devolver el producto al cliente.

12. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas cambiar un producto por otro aroma, presentación, tamaño, color o modelo, deberás solicitar primero la devolución del producto originalmente adquirido y, una vez autorizada, realizar una nueva compra.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario al momento de la nueva adquisición.

13. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán cancelarse sin costo siempre que aún no hayan sido entregados a la empresa de mensajería para su envío.

Una vez despachado el pedido, cualquier solicitud deberá tramitarse conforme al procedimiento de devolución previsto en esta política.

14. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución y recibidos los productos correspondientes, Casa Barcelona procesará el reembolso utilizando, preferentemente, el mismo medio de pago empleado durante la compra.

El reembolso será procesado dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

El tiempo que tarde en reflejarse el importe dependerá exclusivamente de la institución financiera o del proveedor del medio de pago utilizado.

Cuando únicamente una parte del pedido resulte procedente para devolución, el reembolso podrá efectuarse de forma parcial.

Si transcurren más de 15 (quince) días hábiles desde la confirmación del reembolso y éste no se refleja, podrás comunicarte con nosotros para dar seguimiento al caso.

15. PREVENCIÓN DE FRAUDE

Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a Casa Barcelona, podremos solicitar información adicional cuando existan indicios razonables de:

uso indebido de medios de pago;
robo de identidad;
solicitudes reiteradas de devolución con características inusuales;
posibles actividades fraudulentas.

Asimismo, Casa Barcelona podrá rechazar solicitudes cuando existan elementos objetivos que permitan presumir un uso abusivo o fraudulento de esta política, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

16. CASOS DE FUERZA MAYOR

Los plazos previstos en esta política podrán extenderse cuando existan circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de Casa Barcelona, incluyendo desastres naturales, actos de autoridad, interrupciones logísticas, conflictos laborales, fallas generalizadas de sistemas de pago o cualquier otro evento de fuerza mayor.

17. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

Para un uso seguro de nuestros productos, recomendamos:

Velas aromáticas