Shipping policy

Casa Barcelona

Versión 1.1

Última actualización: 26 de agosto de 2026

1. OBJETO

La presente Política de Envíos tiene por objeto informar a los clientes de Casa Barcelona sobre las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y Venta de Casa Barcelona.

2. COBERTURA

Casa Barcelona realiza envíos dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de habilitar envíos internacionales en el futuro, las condiciones aplicables serán publicadas oportunamente en el sitio web.

3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pago, Casa Barcelona iniciará la preparación del pedido.

Los pedidos normalmente serán preparados y entregados a la empresa de mensajería dentro de 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique un plazo distinto en la ficha del producto o durante campañas especiales.

Los pedidos realizados en días inhábiles, fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

La recepción del correo electrónico de confirmación del pedido no implica que éste haya sido enviado, sino únicamente que la compra fue recibida correctamente.

4. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega dependerá de diversos factores, entre ellos:

• el domicilio de destino;
• la empresa de mensajería;
• la disponibilidad del producto;
• las condiciones logísticas existentes.

Como referencia general:

• Zonas metropolitanas: de 2 a 5 días hábiles posteriores al despacho.
• Resto de la República Mexicana: de 3 a 8 días hábiles posteriores al despacho.
• Zonas extendidas o de difícil acceso: el tiempo podrá ser mayor.

Los plazos anteriores son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

5. COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y se mostrará al cliente antes de confirmar su pedido.

Casa Barcelona ofrece envío estándar gratuito a cualquier destino dentro de la República Mexicana en compras con un importe igual o superior a $1,499.00 MXN (mil cuatrocientos noventa y nueve pesos 00/100 Moneda Nacional), calculado sobre el monto total efectivamente pagado por los productos, una vez aplicados, en su caso, descuentos, cupones o promociones y antes de cualquier cargo adicional que pudiera resultar aplicable.

Para pedidos con un importe inferior a $1,499.00 MXN, el costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra con base en el destino, peso, dimensiones del pedido y la tarifa vigente del proveedor logístico.

Casa Barcelona podrá ofrecer promociones temporales relacionadas con el costo del envío, incluyendo campañas de envío gratuito, tarifas preferenciales o beneficios especiales. Las condiciones, vigencia y restricciones de dichas promociones se darán a conocer oportunamente en el sitio web y serán aplicables únicamente durante el periodo señalado.

6. EMPRESAS DE MENSAJERÍA

Los envíos serán realizados mediante empresas de mensajería seleccionadas por Casa Barcelona.

La elección del proveedor logístico se realizará considerando criterios operativos como cobertura, disponibilidad, tiempos estimados de entrega y seguridad del servicio.

Casa Barcelona podrá cambiar de empresa transportista sin previo aviso cuando ello resulte conveniente para la operación del negocio.

7. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de mensajería, el cliente recibirá un correo electrónico con la información disponible para el seguimiento del envío, cuando ésta sea proporcionada por el proveedor logístico.

El seguimiento del paquete también podrá consultarse directamente en el portal de la empresa de mensajería correspondiente.

8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de recibir el pedido, recomendamos al cliente:

• revisar el estado exterior del paquete;
• verificar que el empaque no presente daños visibles;
• comprobar que el contenido corresponda al pedido realizado.

Si el paquete presenta daños evidentes, se recomienda dejar constancia con la empresa transportista y comunicarse con Casa Barcelona a la brevedad.

9. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.

Casa Barcelona no será responsable por retrasos, costos adicionales o entregas fallidas ocasionadas por:

• direcciones incorrectas;
• datos incompletos;
• ausencia del destinatario;
• imposibilidad de acceso al domicilio;
• negativa del destinatario para recibir el paquete.

Si el pedido es devuelto a Casa Barcelona por cualquiera de las causas anteriores, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío, salvo que el error sea atribuible a Casa Barcelona.

10. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

La empresa de mensajería podrá realizar uno o más intentos de entrega conforme a sus políticas internas.

Si después de dichos intentos la entrega no puede realizarse y el pedido es devuelto a Casa Barcelona, el cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo el costo correspondiente.

11. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque Casa Barcelona realiza esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados oportunamente, los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

• alta demanda estacional;
• condiciones climatológicas;
• cierres carreteros;
• problemas operativos de la empresa transportista;
• actos de autoridad;
• desastres naturales;
• conflictos laborales;
• casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estos supuestos, Casa Barcelona mantendrá informado al cliente cuando tenga conocimiento del retraso, sin que ello genere responsabilidad por los tiempos atribuibles al proveedor logístico o a causas externas.

12. PÉRDIDA O EXTRAVÍO DEL PAQUETE

Si el cliente considera que un pedido se ha extraviado durante el transporte, deberá comunicarlo a Casa Barcelona tan pronto como sea posible.

Casa Barcelona realizará las gestiones razonables con la empresa de mensajería para investigar el incidente y, una vez concluida la investigación, informará al cliente las alternativas disponibles, que podrán incluir, según corresponda:

• el envío de un nuevo producto;
• el reembolso del importe pagado; o
• cualquier otra solución que resulte adecuada conforme a las circunstancias del caso.

13. PAQUETES DAÑADOS

Si el producto llega dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo preferentemente dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la recepción del pedido.

Para facilitar la atención de la reclamación, se recomienda conservar:

• el producto;
• el empaque exterior;
• el material de protección;
• la guía de envío.

Asimismo, se recomienda enviar fotografías del paquete y del producto.

La atención de estos casos se realizará conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

14. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de que, por causas excepcionales, un producto no se encuentre disponible después de haberse confirmado la compra, Casa Barcelona informará al cliente y podrá ofrecer, a elección del cliente:

• el reembolso del importe correspondiente;
• un producto equivalente, sujeto a disponibilidad; o
• la espera de una nueva fecha estimada de disponibilidad.

15. TRANSFERENCIA DEL RIESGO

Salvo disposición legal en contrario, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transferirá al cliente en el momento en que éstos sean entregados en el domicilio señalado para la entrega.

Cuando el cliente detecte daños atribuibles al transporte, deberá seguir el procedimiento establecido en la presente política y en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

16. CASOS DE FUERZA MAYOR

Casa Barcelona no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:

• fenómenos naturales;
• incendios;
• inundaciones;
• pandemias;
• interrupciones de servicios públicos;
• actos de autoridad;
• conflictos laborales;
• bloqueos carreteros;
• fallas generalizadas en sistemas tecnológicos o logísticos.

17. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Casa Barcelona podrá modificar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus procesos logísticos, proveedores de mensajería o disposiciones legales aplicables.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web indicando la fecha de su última actualización.

18. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con los envíos de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Casa Barcelona

Correo electrónico: casabarcelona.deco@gmail.com

Domicilio:

Isaac González No. 60
Col. Del Villar
C.P. 43604
Tulancingo de Bravo, Hidalgo, México.

Teléfono: +52 775 126 2802

Horario de atención: 

Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas (hora del centro de México), excepto días inhábiles oficiales.